常见问题

摄像机离线的解决办法

摄像头离线后需要将设备恢复出厂设置后重新配置网络，顺便检查下路由器的wifi信号是否稳定。摄像头距离路由器有多远是否有隔墙阻碍

摄像机忘记密码

摄像头忘记密码需要恢复设备出厂设置，就没有密码了

扫描设备二维码提示错误的通用解决办法

扫码添加设备提示设备已被其他账号绑定，需要将设备恢复出厂设置解绑。提示设备已独占，需要联系在线客户解绑。提示添加失败，一般是4G设备会出现，表示设备不在线，需要让设备上线才能添加

不能的回放的解决方法

1：升级录像版本
2：检查本地实时预览是否正常，不卡顿。卡顿的话需要先解决卡顿问题
3：检查SATA通讯或是否有异常，重新拔插一下SATA线看看，如果不能解决就要换硬盘”

无法添加摄像机

1.是否更改过端口，点击视频管理，重新输入端口
2.是否IPC有密码的，重新输入密码，重启IPC（海康，天视通，，雄迈，大华都有账号密码）
3.是否是压缩编码格式不支持，请确定设备是否支持
4.IPC和录像机的版本低，升级看看
5.码流问题，降低IPC试试

是否可以多台手机同时查看

限制只能3个以下的用户同时查看

电脑上怎么添加两个以上的视频图像

下载电脑远程客户端，可以添加多个设备同时观看

使用本地直连退出APP后离线

手机断开了摄像头的热点

收到警报但视频加载不出来

1.网络不好，换个网络
2.TF卡有问题，重新格式化或者换张TF卡
3.更新下摄像头和APP的版本

恢复出厂设置原录像是否会丢失

不会

手机添加设备时显示“云ID不存在”

1.确认ID是否输入正确
2.APP用的不对，联系技术确认

手机APP账户怎么注销？

不能注销

手机WiFi可以加载出视频，流量加载不出来

4G卡信号不好，网络差

监控视频删掉了能恢复吗？

不能

设备损坏应该去哪里维修

联系商家给售后的联系方式

手机上显示“播放失败，请检查网络设置”应如何解决？

检查设备是否离线或者手机网络不好

显示“无录像”，不能回放

1.没有设置录像日程，进设备设置设置录像日程
2.没有TF卡或者硬盘设备，或者没有格式化
3.有录像不能回放，更新下摄像头或者NVR的版本

登录日志显示的IP地址与当前实际地址不符

APP上显示的IP地址显示的位置仅供参考

摄像机被盗后能否获取摄像机位置

不能

手机上视频播放显示“播放失败，通道连接数已满”如何解决？

同时观看的人数过多，重启或者修改下摄像头的密码

手机上显示设备在线，但是实时视频加载不出来

1.手机网络差，或者摄像头网络不好
2.更新摄像头的版本

设备使用的是WiFi，手机是却显示“套餐已过期”怎么办？

清除下APP的缓存或者重装下APP

二维码丢失怎么添加摄像机

打开APP，点击添加智能设备，，选择其他添加方式，选择无线单品摄像机，连接设备热点就可以进行后续操作

哪些摄像机型号能使用5G WIFI网络

C3-Q-A5

锁卡，SIM卡激活失败怎么解决？

首先查下SIM是不是没有流量了，联通卡可以联系我们解锁

手机APP显示“播放失败，请检查网络状态”怎么解决？

1.看设备是不是离线了
2.手机网络是否正常或者网络太差

使用手机APP添加时提示“添加失败”如何解决？

1.设备离线状态，检查设备网络状态上线后再添加
2.设备密码错误，检查下设备是否输入密码或者密码是否正确
3.设备被其他用户添加了，把摄像头复位下重新添加

太阳能摄像机容易没电如何解决？

1.检查设备是否设置了一直录像，该模式耗电较高，可以修改下其他模式
2.太阳能板有问题，更换太阳能板

镜头拉近和拉远聚焦不够清晰怎么办？

手动调下拉近拉远后的焦距

为什么总是显示“设备被绑定”

设备被其他用户添加，复位下摄像头重新添加

摄像头语音提示添加成功，但是手机APP上面没有显示怎么办？

退出账号，重新登录再次添加

如何矫正摄像机时间

进入预览界面，右上角设备设置，时间设置，时间同步，右上角保存

手机APP显示“GPS信号差，无法连接”

手机关机重启一下，重新打开定位。

使用APP添加摄像机时显示“网络配置失败”怎么办？

1.路由器wifi的密码是否输入正确，确认密码后重试
2.路由器wifi设置隐藏了，手动输入的wifi名字，把wifi隐藏设置取消再重新配置
3.路由器wifi不是2.4G频段的，把路由器wifi设置成5G频段和2.4G频段分开
4.可以把wifi名字改成英文，密码不能有特殊字符再重新配置下

选定的回放日期没有录像，是否还能找回录像视频

首选确认设备的时间是否正确，然后检查设备是否有TF卡或者硬盘，再检查设备是否在对应时间设置了录像日程，没有录像的话不能找回录像视频

手机二维码分享的链接打不开怎么办？

1.分享的二维码过期，重新分享
2.不是用监控APP扫码的，确认下观看监控的APP是什么，用对应的APP扫码添加”

如何查看设备连接了几个手机？

摄像机只能一台手机添加，其他只能通过分享，在主设备打开APP，右下角有个我的，设备分享管理可以查看分享了多少人

电脑远程客户端在哪里下载？

在网址dvr163.com，右下角支持与下载，工具软件，电脑远程客户端：易视云

易视云的平台ip和域名是什么？

www.dvr163.com

SIM卡的ICCID无效怎么办？

提示ICCID无效不是我们的卡，不支持在APP充值

有报警消息，但播放不了录像怎么办？

报警信息播放的是TF卡的录像，可以查看TF卡是否有录像

实时观看视频时，声音断断续续怎么办？

可以先查下摄像头是否有新固件升级，有的话升级下摄像头版本。如果还不行联系下卖家做售后服务。

添加设备后，无法删除设备怎么办？

手机更换网络再去删除

添加设备时，二维码无效怎么办？

扫设备机身的二维码才可以，商品盒子上的二维码才会显示无效

设备定时巡航退出手机APP监控界面会自动关闭怎么办？

设备定时巡航只会巡航4小时，4小时后会自动关闭

如何开通云服务

云服务可以在回放中点击购买，或者在APP商城中点击购买

手机APP回放视频没有声音怎么办？

如果是单品摄像头就把摄像头恢复出厂设置，再重新配置添加

手机APP显示“未检测到SIM卡”怎么办？

断电拔插下4G卡，或者换一张卡

手机APP打开时亮度突然变亮很刺眼怎么办？

在APP上点右下角的“我的”，再点设置，在里面把屏幕亮度开关关掉

手机APP上一直显示“连接中”怎么办？

请检查手机的网络是否正常

手机APP可以下载回放视频吗？怎么下载？

手机APP上点回放，里面有下载视频的功能

自动巡航是什么？

自动巡航是按照后台摄像头的方便转动镜头，每隔10S转动一次

使用APP对讲时，只能听到视频里的声音怎么办？

在APP上点击对讲，会进入对讲模式，此时摄像头上就会发出对讲的声音，手机APP上也能听到对方的声音

移动侦测和人形侦测不够灵敏怎么办？

可以在APP上打开设备设置，找到智能侦测，调高灵敏度

手机APP回放的时候可以加倍速吗？

手机APP可以倍数播放

手机APP报警信息如何删除？

APP报警信息无法手动删除，保存3天后会自动删除

人形追踪怎么设置？

人形跟踪需要摄像头支持才能设置，在设备设置中找到智能侦测，打开人形跟踪

手机APP全时段录像怎么设置？

摄像头（除了电池摄像头以外）默认都是全天24小时录像的

手机APP变焦功能和拉近拉远功能使用不了怎么办？

这个功能需要摄像头支持才能使用，不支持的摄像头无法使用

手机APP上怎么将画面定在一个位置？

摄像头默认是定在一个位置不会变化的，如果有开启了移动或人形跟踪，关闭它就不会动了

摄像头红外模式时画面很花怎么办？

红外模式，图像花可能摄像头的图像传感器有问题，您可以和卖家沟通下做售后服务

使用云台控制，摄像头没有反应怎么办？

断电重启下设备看是否会转动，如果不转动需要返修

退出手机APP后，不能报警

手机需要设置通知权限，APP安装时候的权限需要全部允许

手机APP聚焦拉近拉远没有反应

只是APP支持这个功能，摄像头不支持

显示”该时间点没有录像”怎么办?

提示这个说明摄像头没有录像，可以检查下TF卡是否正常，设备录像时间设置和智能侦测是否打开。

摄像机密码怎么修改?

当前app配网后，会自动生成密码，暂时无法修改密码

被分享的手机上看不到回放怎么办?

分享的时候没有设置视屏回放权限

那些型号可以绑定智能设备（天猫精灵、小爱同学）

阿里云的设备才可以绑定